CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Áp dụng cho các giao dịch mua bán tại website: https://xuongrongnonglam.com/

Xương Rồng Nông Lâm hiểu rằng mỗi chậu cây mang đến tay bạn đều mang giá trị tinh thần lớn. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu quy trình đóng gói và hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo cây luôn khỏe mạnh và nguyên vẹn khi đến nơi.

1. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ lúc nhân viên của chúng tôi gọi điện xác nhận đơn hàng thành công với quý khách.
Đối với khu vực nội thành (Nơi có vườn/cửa hàng của shop):

• Giao hỏa tốc (Grab, Ahamove...): Nhận hàng ngay trong vòng 1 - 4 tiếng.
• Giao tiêu chuẩn: Nhận hàng trong vòng 24h - 48h.

Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác:

• Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết)

2. Chi phí vận chuyển
Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước thực tế của kiện hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Chi phí vận chuyển chính xác sẽ được báo cụ thể trong cuộc gọi xác nhận đơn hàng hoặc hiển thị rõ ở bước Thanh toán trên website.
3. Quy cách đóng gói cây cảnh (Rất quan trọng)
Để đảm bảo cây không bị sốc nhiệt, úng nước hay gãy rụng trong quá trình vận chuyển đường dài, Xương Rồng Nông Lâm áp dụng quy cách đóng gói tiêu chuẩn:
Đối với đơn giao hỏa tốc nội thành: Cây được giữ nguyên chậu, nguyên đất và chèn lót cẩn thận để giao trực tiếp.
Đối với đơn đi tỉnh/chuyển phát nhanh: Chúng tôi sẽ tiến hành xả đất, tỉa rễ ráo nước (để tránh nấm bệnh và thối nhũn), sau đó quấn giấy mềm bảo vệ từng cây và đóng vào thùng carton cứng cáp. (Lưu ý: Quý khách sẽ tự chuẩn bị đất và chậu để trồng lại khi nhận hàng, hoặc có thể mua kèm đất/chậu tại shop).
4. Quy định kiểm tra hàng khi nhận
Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Xương Rồng Nông Lâm khuyến khích quý khách đồng kiểm tra ngoại quan kiện hàng cùng với nhân viên giao nhận.
Khi mở thùng hàng, quý khách vui lòng quay lại video clip quá trình mở hộp (unboxing). Đây sẽ là cơ sở quan trọng nhất để chúng tôi hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu có sự cố xảy ra.
5. Xử lý sự cố vận chuyển
Mặc dù đã đóng gói rất kỹ, nhưng rủi ro trong quá trình vận chuyển là khó tránh khỏi hoàn toàn. Nếu quý khách nhận thấy cây bị hư hỏng nghiêm trọng (dập nát, thối nhũn...), vui lòng:
Giữ nguyên hiện trạng, không trồng cây vào đất.
Gửi ngay video mở hàng và hình ảnh cây bị hỏng qua Fanpage hoặc Zalo Hotline 097 984 0050 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Xương Rồng Nông Lâm sẽ xem xét và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng nhất (gửi bù cây mới, hoàn tiền cây bị hỏng, hoặc tặng voucher cho lần mua sau).